1. Wanneer de klager het niet eens is met het besluit van de directie dat de klacht niet in behandeling wordt genomen of als de klager zich niet kan verenigen met het voorstel van de NIA-directie dan kan de klager de klacht voorleggen aan het bevoegd gezag in de vorm van een bezwaarschrift met toelichting. Het indienen van het bezwaarschrift kan tot 2 weken nadat de klager de e-mail heeft ontvangen met bericht dat de klacht niet ontvankelijk is verklaard of het e-mailbericht met de constatering dat beide partijen niet tot overeenstemming zijn gekomen.
2. Het besluit van de klager om de klachtencommissie in te schakelen, dient op bovenvermeld e-mailadres aan de NIA-directie te worden doorgegeven. NIA stuurt binnen 5 dagen een bevestiging van ontvangst aan de klager. Een kopie van het bezwaarschrift met toelichting wordt door de directie van NIA opgenomen in het dossier.
3. Het bezwaarschrift met toelichting, en indien van toepassing aanvullende stukken, dient door de klager aangetekend te worden verzonden en te zijn gericht aan de voorzitter van de klachtencommissie: de heer drs. H. van der Hart, Rapenburgerstraat 258, 1011 MN Amsterdam. De voorzitter stuurt binnen 5 dagen, via een e-mailbericht, een bevestiging van ontvangst van het bezwaarschrift.
4. NIA stelt binnen 2 weken na ontvangst van het bezwaarschrift met toelichting een verweer op en doet deze toekomen aan de voorzitter van de klachtencommissie; de klager ontvangt hiervan een schriftelijke kopie.
5. Binnen 3 weken na ontvangst van het verweer van NIA volgt uitspraak door de voorzitter van de klachtencommissie; deze is bindend voor NIA.
6. De kosten voor het voorleggen van de klacht aan de klachtencommissie zijn voor beide partijen, zowel NIA als klager, elk een bedrag van € 250,- per geschil.
